CRM для агентства недвижимости: что должна уметь и какую выбрать

CRM для агентства недвижимости устроена иначе, чем обычная: в центре не сделка, а объект. У одной квартиры есть продавец, несколько покупателей, показы, задаток, ипотека и комиссия агента, и всё это надо держать вместе. Главное, чем отраслевая CRM отличается от универсальной, — выгрузка объектов на Циан, Авито, Домклик и Яндекс Недвижимость прямо из базы.

Дальше по порядку: что должна уметь CRM для недвижимости, как вести в ней сделку, как устроена выгрузка на площадки, сколько стоят отраслевые системы и что требует закон о персональных данных. Цены проверены 6 октября 2026 года.

Чем CRM для недвижимости отличается от обычной

Обычная CRM для бизнеса ведёт клиента по воронке: заявка, встреча, счёт, оплата. Агентству этого мало.

Объект — отдельная карточка. Адрес, площадь, цена, фото, документы, собственник. Один объект живёт в базе месяцами и проходит через десятки клиентов.

Две стороны сделки. Продавец и покупатель — разные клиенты с разными задачами, и часто их ведут разные агенты.

Подбор под запрос. Покупатель хочет двушку до 9 миллионов у метро — CRM должна сама показать подходящие объекты из базы.

Показы и обратная связь. Кто смотрел, когда, что сказал. Без этого агент через неделю не вспомнит, почему клиент отказался.

Эксклюзивные договоры. Срок, условия, что обещали собственнику. Пропустить окончание эксклюзива — значит отдать объект конкурентам.

Комиссия агента. Сколько положено, сколько получено и когда. В отраслевом решении Битрикс24, например, под это есть отдельные поля: сумма вознаграждения и факт его получения.

Как вести сделку в CRM: от задатка до регистрации

Сделка на вторичке — это не один шаг «оплата», а цепочка, где каждый этап может сорваться. По разбору Т—Ж этапы такие:

1. Подготовка документов и выписка жильцов.
2. Предварительный договор и задаток.
3. Основной договор купли-продажи.
4. Расчёты: банковская ячейка, аккредитив, депозит нотариуса или электронный сервис.
5. Регистрация в Росреестре.
6. Передача квартиры.

При ипотеке банк просит дополнительные документы, и между вторым и третьим шагом появляется ещё одно ожидание. Хорошая CRM показывает каждую сделку на её этапе и напоминает агенту о сроках: когда истекает задаток, когда банк должен ответить, когда регистрация.

Если сделки у вас висят в переписке и в голове агента, первое, что даст CRM, — руководитель увидит, какие из них застряли и на каком шаге.

Выгрузка на Циан, Авито, Домклик и Яндекс Недвижимость

Это главная причина, по которой агентства переходят на отраслевые CRM. Объект заводится один раз, а CRM сама собирает XML-фид — файл со всеми объявлениями, который площадки забирают по ссылке.

Циан. Принимает только фиды в своём формате «Циан 2.0», и фид обрабатывается, только пока на балансе есть деньги.

Авито. Автозагрузка через XML-фид по опубликованной спецификации.

Домклик. Выгружать фидами могут аккредитованные партнёры Сбербанка. Домклик принимает форматы Яндекса, Циана и Авито, так что отдельный фид обычно не нужен.

Яндекс Недвижимость. Объявления можно размещать вручную или XML-фидом: продажу и аренду жилья, коммерцию, новостройки.

Что из этого следует для выбора: спрашивайте у CRM не «есть ли выгрузка», а в какие форматы и на какие площадки она собирает фид, сколько фидов можно держать и как быстро изменения цены доходят до объявления.

Отраслевые CRM для риэлторов: сколько стоят

Цены с официальных сайтов на 6 октября 2026 года:

Это не рейтинг, а ориентир по деньгам. Цены у таких систем почти всегда за пользователя, поэтому считайте на свой штат: агентству из десяти агентов отраслевая CRM обойдётся примерно в 6–10 тысяч рублей в месяц.

amoCRM или Битрикс24 для агентства недвижимости

Универсальные системы тоже подходят, но с оговорками.

Битрикс24 — у него есть официальное отраслевое решение «Недвижимость»: пять готовых направлений сделок (продажа, покупка, аренда), поля для комиссии и выгрузка на Авито, Яндекс, Циан и другие площадки через встроенное приложение. Решения из Маркета работают только на платных тарифах. Тарифы — за всю команду: «Базовый» 2 490 ₽ в месяц на 5 пользователей, «Стандартный» 6 990 ₽ на 50.

amoCRM — сильная воронка продаж, но официального решения для недвижимости на её сайте мы не нашли. Выгрузку на площадки добавляют сторонними модулями, например тем же ATRealt. Цены — 599, 1 299 или 1 799 ₽ за пользователя в месяц, оплата минимум за полгода.

Если в агентстве уже работают в одной из них и всех всё устраивает, проще добавить модуль выгрузки, чем переезжать.

Персональные данные клиентов: что требует закон

Этот раздел почти никто не пишет, хотя в CRM агентства лежат паспорта, телефоны и адреса.

Агентство — оператор персональных данных. До начала обработки нужно уведомить Роскомнадзор. За неуведомление организацию штрафуют на 100–300 тысяч рублей.

Согласие — отдельным документом. С 1 сентября 2025 года его нельзя спрятать в тексте договора.

Базы — только в России. Хранить и обрабатывать данные граждан России в базах за рубежом нельзя. Облачная CRM с серверами за границей агентству не подходит, сколько бы она ни стоила.

Утечка стоит дороже любой CRM. С 30 мая 2025 года за утечку данных от 1 до 10 тысяч человек организацию штрафуют на 3–5 миллионов рублей. Поэтому права доступа в CRM — не формальность: агент должен видеть своих клиентов, а не всю базу.

Готовая CRM или своя система

Для большинства агентств на 3–30 агентов честный ответ — готовая отраслевая CRM. Объекты, подбор, показы и выгрузка там уже есть, а разрабатывать то же самое заново дороже.

Своя система или доработка имеет смысл в нескольких случаях.

Нестандартная схема работы. Франшиза с несколькими офисами, своя схема комиссий, работа с застройщиками и новостройками сразу.

Много связок. Телефония, сайт агентства с каталогом объектов, 1С, ипотечные партнёры — и всё должно сходиться в одном месте.

Нужен ИИ поверх базы. Бот, который ночью отвечает на заявки с площадок и сразу подбирает объекты из базы. Или помощник, который сам заполняет карточку по переписке с клиентом и напоминает агенту о сроках сделки.

Когда своя система выходит дешевле подписки, разобрали в статье своя CRM против готовой. Общие правила выбора — в разборе CRM для малого бизнеса.

Отдельно про переезд. Перенос базы объектов и клиентов — это работа, а не кнопка «импорт»: дубли, разные форматы телефонов, пустые поля. На стройке мы переносили почти 4 000 записей из таблиц в систему и сверяли итоги с таблицей клиента. Закладывайте на это время до запуска, а не после.

Частые вопросы

Какая CRM лучше для небольшого агентства недвижимости? Отраслевая: в ней уже есть база объектов, подбор, показы и выгрузка на Циан, Авито, Домклик и Яндекс. Выбирайте по трём вопросам: на какие площадки и в каких форматах она собирает фиды, сколько стоит на ваш штат и где хранит данные.

Можно ли выгружать объявления на Циан и Авито из amoCRM? Да, через сторонние модули: официального решения для недвижимости у amoCRM мы не нашли. У Битрикс24 такое решение есть, выгрузка там встроенная, но работает только на платных тарифах.

Есть ли бесплатная CRM для риэлтора? У универсальных систем есть бесплатные тарифы, но отраслевое решение Битрикс24 работает только на платном. У многих отраслевых CRM есть бесплатный пробный период: например, у ATRealt — 10 дней, у ReBPM — бесплатный тест.

Сколько стоит CRM для агентства недвижимости в месяц? Отраслевые системы из нашей таблицы стоят от 300 до 1 500 ₽ за пользователя в месяц, и чем больше штат, тем дешевле место. Агентству из десяти агентов это обойдётся примерно в 6–10 тысяч рублей в месяц.

Нужно ли уведомлять Роскомнадзор, если клиенты хранятся в CRM? Да. Агентство, которое хранит данные клиентов, — оператор персональных данных и должно уведомить Роскомнадзор до начала обработки. Сама CRM должна хранить данные на серверах в России.

Что лучше: готовая CRM для недвижимости или разработка под агентство? Для большинства агентств — готовая отраслевая. Разработка оправдана, когда схема работы нестандартная, нужно много связок с другими системами или ИИ, который работает поверх базы объектов.

CRM не приведёт клиентов сама, но перестанет терять тех, что пришли с площадок. Расскажите о процессе, разберём, где хватит готовой системы, а где нужна доработка или бот поверх неё. Что входит в работу — на странице автоматизация отдела продаж с ИИ.