База знаний: ответы по документам за секунды

Регламенты, прайсы и инструкции жили в переписках и головах старожилов. Новички дёргали коллег, коллеги отвлекались, знания терялись с людьми. Теперь на вопросы отвечает бот — строго по документам, со ссылкой на источник.

Задача

Клиент — компания, где ответ на вопрос «какие условия доставки для опта?» требовал найти нужного человека, дождаться его и надеяться, что он помнит актуальную версию. Документы лежали в пяти местах, а какая версия свежая — знали не все.

Задача: единое окно вопросов для сотрудников — с ответами по актуальным документам, правами доступа по отделам и без «фантазий» нейросети.

Как это выглядит

Что делает система

• Вопрос текстом или голосом — ответ со ссылкой на документ, раздел и версию
• Документы загружаются файлом, ссылкой или даже фотографией — система разберёт PDF, Word, Excel и сканы
• Права по отделам: недоступный сотруднику документ физически не попадает в его поиск
• Ничего не публикуется само: документ попадает в базу только после подтверждения владельцем
• Цены подставляются из таблиц напрямую — не генерируются моделью
• Раз в неделю руководитель получает список вопросов без ответа — готовую карту пробелов в базе

Принципы, на которых это держится

• Четыре контура защиты от выдуманных ответов: система скорее скажет «в документах этого нет», чем сочинит
• 322 автотеста; документы и база остаются на сервере клиента

Результат

Стек

Читать по теме: ИИ-консультант по базе знаний (RAG) — статья в блоге

Другие разборы